背景介绍

在上周天凌晨收到一个来自 [email protected] 的邮件

标题是 << Ref:10603XXX >> There’s been unusual activity on your account(s)

内容是 We noticed unusual activity on your account ending in XXXX. For your protection, we’re restricting your Capital One Bank® account(s) until we verify some recent activity. A restricted account may prevent you from withdrawing money or completing pending transactions, though you can still deposit money.
Please call us at 1-866-464-7761 as soon as possible so we can verify this recent activity. We're available Monday through Friday, 8 a.m. to 11 p.m. and Saturday 8 a.m. to 6 p.m.

封锁情况

银行账户的提款,2个都被限制了,信用卡还能用,图里面可能是出了BUG,那天有几个小时我的信用卡交易同步失败。

人工解封

首先卡着纽约时间早上8点整打电话,不知道纽约几点就直接谷歌搜索纽约时间,因为美国有玩什么夏令时。

然后流程是他先问你名字,他没问我地址和邮编。

你先复读一下邮件内容,然后说网银显示被限制提款了,让客服帮我检查一下,并移除限制。

然后问我税号和手机号码,然后向我手机号用 ‪89787‬ 发了一个五位数验证码给我

Capital One will request this code over the phone to verify you. Your code is: XXXXX. Thank you.

上一次苹果商店冻结信用卡用的是手机App确认,这次不大一样。

然后就是问一下我的这个几千的交易是不是我干的,然后说要我证明我是我,说要给我手机号发送一个链接上传Photo ID

是通过 227898‬ 发送的一个 Hi--it's Capital One. We need to verify it's you. Complete your secure ID capture verification at the following link: https://capital.one/xxxxxx 的链接

打开链接进去就是PhotoID和Passport二选一(要用手机,电脑不行),这个是只能现场拍照,不能文件上传,然后我试了下,结果都说Unable to processing,然后我问客服有没有其他验证办法

然后说那他会给我打电话,来验证是不是我本人。上述耗时约14分钟。

然后挂断电话后没多久就给我回拨电话了,注意这里最好是先确定自己能正常收电话拨入,尤其是GV用户要检查UDP可用性,最好是有Callkit的。

然后她用客服电话给我打电话过来,然后再次验证了我的信息,然后问我你平常用什么设备登陆,然后我报给她三个登陆设备,然后问我是不是经常用VPN登陆,我说是,我在中国读书,中国的网络很难连上美国的银行,然后再等一会说她处理好了,说等几分钟就行,然后我再次登陆手机银行和网银发现还没解,我再次向她确认是否做完了她能做的事情,同时我是不是只需要等待即可,她说是的,等就行了,然后我就挂掉了,上述耗时10分钟。

然后在电话结束后20分钟发现已恢复正常。